Las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de la web finwaves.io y constituyen las condiciones. Estas Condiciones Generales (en adelante, Condiciones) y sus modificaciones, junto con cualquier otro término e información legalmente relevante, relacionado con el uso de los servicios prestados por la Aplicación, se pondrán a disposición del Usuario en todo momento dentro de la Aplicación, sin perjuicio de a que la información se envíe al Usuario o aparezca en los sitios web propiedad del propietario de la Aplicación o del grupo al que pertenece.
0 – PARTES
Titular de la Aplicación
El dueño de esta aplicación es CELESTE AUDAZ SL (de aquí en adelante, NTI), con NIF B13800172, con oficinas registradas en C/ Badajoz, 32, CP. 08005 – Barcelona y que aparece en el Registro Mercantil de Barcelona, inscrito el 01/06/2023. Tomo: 48810, Folio: 219, Sección: 8, Hoja Registral: 597124, Inscripción: 1, Publicado el 08/06/2023 en BARCELONA. Boletín: 107 , Referencia: 259809.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la Aplicación y su funcionamiento, el Usuario podrá dirigirse a [email protected]. O contactar al teléfono 632 06 73 23.
Usuario
Persona que se registra en la Aplicación y acepta las presentes Condiciones.
1 – OBJETO
La finalidad de este documento es regular las NORMAS DE USO y velar por la PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS de www.finwaves.io, titularidad de la sociedad, CELESTE AUDAZ SL (En adelante CELESTE) inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros escribiendo a la dirección: [email protected].
El acceso y registro en la plataforma tecnológica, el uso de los servicios y recursos de la misma y de los productos o servicios que a través de ella se puedan obtener, son totalmente voluntarios e implican la aceptación expresa de los todos los términos establecidos en estas Condiciones Generales en la versión publicada en cada momento y sin perjuicio de que el acceso a algún servicio concreto pueda precisar de la aceptación de unas Condiciones Particulares adicionales, reservándose CELESTE el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento.
Asimismo la utilización de la página y/o de sus servicios, supondrá la lectura y aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las Condiciones de Uso de la página y en su caso de las Condiciones Generales de Contratación. El Usuario garantiza que no utilizará el sitio de mala fe o para cualquier propósito ilegal o que esté prohibido por estos Términos y Condiciones Generales. CELESTE podrá negarle el acceso al servicio en caso de incumplimiento de cualquier disposición del presente contrato. Asimismo, si fuera necesario, deberá proporcionarnos toda la información que le pidamos, incluyendo detalles relativos a su identidad y prueba de su dirección y cualquier otra información que le solicitemos, para que podamos completar nuestros procedimientos de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
El usuario garantiza que tiene por lo menos 18 años de edad, y que está legalmente autorizado a contraer obligaciones contractuales. Además declara que es financieramente responsable de sus actividades en este sitio web.
1.1 – TÉRMINOS DEFINITORIOS
USUARIOS: Se entenderá como USUARIO a las personas físicas o jurídicas que usan el sistema informático, para efectuar cualquier tipo de operación financiera, (Cobros, Pagos, Envíos de dinero, Transferencias de Fondos y cualquier otra que posibilite actualmente o que se implemente en el futuro la utilización del sistema). Estas Condiciones Generales serán aceptadas en el momento de efectuar cualquier operación.
ORDENANTE: A la persona física o jurídica que dicta orden de pago o cobro.
BENEFICIARIO: A la persona física o jurídica destinataria de los fondos que han sido objeto de la orden de pago o cobro.
En algunos casos estas dos figuras pueden confluir en la misma persona física o jurídica, por ejemplo cuando un USUARIO actúa como ORDENANTE procesando un cobro con tarjeta de crédito emitida a su nombre por la prestación de un servicio y actúa como beneficiario porque los fondos resultantes del cobro serán transferidos a una cuenta bancaria de su titularidad.
DÍA HÁBIL: Aquel de apertura comercial, a los efectos necesarios para la ejecución de una transacción, de los proveedores de servicios de pago tanto del ordenante como del beneficiario que intervienen en una transacción.
PROCESAR UNA TARJETA: Acción destinada a cobrar fondos depositados en una tarjeta de crédito virtual y/o física, para que sean transferidos a la cuenta que ha especificado el ORDENANTE de la acción.
2 – TÉRMINOS DE USO
2.1 – UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
Edad Mínima Exigida. Solamente a disposición de personas mayores de edad. Requisitos del Sistema. Dado que la utilización del Servicio comprende el uso de hardware, software y el acceso a Internet, su capacidad para utilizar el Servicio podría verse afectada por el rendimiento de estos factores. Usted reconoce y acepta que obtener los referidos requisitos de sistema es su responsabilidad.
Cuenta única. Cada usuario sólo podrá mantener una cuenta de pago operativa a su nombre. Las cuentas de usuario tienen carácter personal e intransferible.
Carácter definitivo de las operaciones. Todas las operaciones realizadas en el Servicio CELESTE tienen Carácter definitivo. Usted no tendrá derecho a anular una operación realizada una vez completado el proceso.
Requisitos relativos a los Productos. Usted reconoce que determinados usos del contenido adquirido a través del Servicio podrán requerir la utilización de otros productos de hardware y software, y que el disponer de dichos productos de hardware y software son su responsabilidad.
2.2 – NORMAS DE USO DE LOS SERVICIOS
El contratante se compromete a no utilizar el servicio para realizar transacciones comerciales que puedan ser constitutivas de delito. CELESTE se reserva el derecho de exigir la documentación o los datos necesarios para asegurarse del uso correcto del servicio y que no está siendo utilizado con fines constitutivos de delito.
La licencia de uso del sistema/s de pago otorgada a favor de Usted en virtud del presente Contrato le permite utilizarlos únicamente a usted como autorizado o licenciatario para fines particulares y/o comerciales, y no para su redistribución, transmisión, cesión o sublicencia, en la medida permitida por la ley o mediante autorización escrita por parte de CELESTE.
Usted se obliga a no intentar por sí mismo, y se compromete a no alentar y a no asistir a ningún tercero para evadir, evitar o modificar cualquier tecnología de seguridad, código fuente o software que forme parte del Servicio o se use para administrar las Normas de Utilización o para interferir, eliminar o alterar ningún derecho de gestión de información relativo a los servicios.
La implementación técnica del servicio, incluyendo el código fuente no supone una transmisión, a su favor, de ningún derecho de uso comercial o promocional de los productos y/o tecnologías que permiten la prestación del servicio por parte de CELESTE.
2.3 – OBLIGACIÓN DE PAGO
Al utilizar el Servicio de CELESTE el USUARIO se obliga a pagar todos los servicios contratados a los precios indicados en nuestra tarifa de precios tal como se muestra en la web. Usted acepta que CELESTE pueda repercutir el importe acordado en cada transacción que se realice a través del sistema de pago contratado, así como cualesquiera cantidades adicionales (incluyendo, en su caso, los impuestos, costes financieros y cargos atrasados que correspondan) que puedan devengarse en relación con su Cuenta. Usted será responsable de pagar puntualmente todas las tarifas de los servicios contratados mediante CELESTE.
En el momento de procesar las transacciones CELESTE informará al usuario ORDENANTE de los costes asociados a las mismas y del importe que recibirá como transferencia el DESTINATARIO de la transacción, así como la Cuenta Bancaria, Número de Tarjeta en la que será depositado dicho importe, el USUARIO ORDENANTE deberá aceptar estos costes y estas Condiciones Legales y de Uso para finalizar la operación, por lo que una vez finalizada la operación no cabe interponer demandas o reclamaciones.
CELESTE se obliga a emitir las transferencias por los importes totales procesados por los USUARIOS en el mínimo de tiempo posible, devengando sólo el importe informado al USUARIO ORDENANTE en el momento de procesar la operación.
El acceso al Servicio tendrá la duración indefinida siempre que no se indique lo contrario por alguna de las partes. CELESTE se reserva el derecho a cancelar y/o congelar y/o eliminar cuentas de usuarios si estas condiciones son violadas o incumplidas por el usuario. En último caso CELESTE se reserva el derecho de admisión de los usuarios, así como los usuarios siempre tendrán derecho a cancelar su cuenta con CELESTE. La cancelación y el cierre de cuentas no exime a ninguna de las partes a asumir los pagos y/o deudas que una podría tener con la otra.
Derecho a modificar Precios y Disponibilidad de los servicios. Los precios y la disponibilidad del servicio/s podrán ser modificados en cualquier momento con el fin de poder mantener el mismo en activo y/o realizar las mejoras o modificaciones necesarias para su correcto funcionamiento. Estas modificaciones de precios no afectarán en ningún caso a órdenes y/o operaciones de cualquier tipo ya firmadas y/o aceptadas emitidas por los usuarios.
CELESTE acepta tarjetas de crédito o pago a través de su Cuenta. La operación aparecerá abonada con el número de orden de compra reflejada en su panel de CELESTE en el extracto de su cuenta de abono. CELESTE podrá obtener la previa aprobación de la compañía emisora de la tarjeta de crédito por una cantidad cuyo límite será el importe del pedido. CELESTE acepta las siguientes tarjetas de pago: American Express, 4b, Visa y MasterCard y otras.. Las tarjetas de crédito tienen unos límites de gasto diario que pueden impedir la tramitación de su pedido.
2.4 – INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR USUARIOS
El Usuario será responsable de la exactitud, vigencia y veracidad de cualquier información, texto, dato o imagen suministrados durante su registro o uso de la Plataforma, así como sobre la disponibilidad de los servicios, reservándose CELESTE las acciones necesarias si comprobara la inexactitud o falta de veracidad de dichos datos.
El Usuario garantiza a CELESTE que es el legítimo titular o tiene el derecho de libre disposición sobre los Recursos y que estos respetan los derechos de confidencialidad, copyright, patente, marca, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros y que no violan norma alguna. El Usuario será el único responsable ante cualquier reclamación por parte de un tercero que alegue disponer de derechos sobre los Recursos e indemnizará a CELESTE por todos los daños y perjuicios causados, en caso de que ésta tenga que hacer frente a reclamaciones de terceros derivadas de la infracción de dichos derechos.
El Usuario se compromete a no introducir en la Plataforma Recursos contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales de Uso y, en su caso, a las Condiciones Particulares aplicables.
2.5 – DEBER DE CONFIDENCIALIDAD DE LOS USUARIOS
Los Usuarios custodiarán con la debida diligencia sus claves de acceso a la Plataforma y no permitirán el acceso de otras personas a la misma desde sus cuentas. En caso de detectar el uso de su cuenta por otras personas o la pérdida, hurto o revelación de su contraseña, el Usuario informará a CELESTE sin dilación. En ningún caso será CELESTE responsable de la pérdida de datos o vulneración de la confidencialidad de los mismos, ni de las consecuencias derivadas de una usurpación de personalidad del Usuario, cuando exista negligencia en la custodia de las claves facilitadas al Usuario o éste no realice la comunicación antes mencionada a CELESTE.
Los Usuarios no copiarán, modificarán ni alterarán el código, contenidos o diseño de La Plataforma ni interferirán en el correcto funcionamiento de la misma. Queda expresamente prohibida la realización de «framings» sin consentimiento de CELESTE.
El USUARIO se compromete a no suplantar la identidad de un tercero en su acceso a la Plataforma, a no intentar acceder a secciones para las que no está autorizado y a no hacer un uso ilícito de cualquier eventual fallo de seguridad en la misma, provocarlo o tratar de provocarlo.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones facultará a CELESTE para retirar el derecho de acceso del Usuario a la Plataforma, retirando las claves de acceso, anulando pedidos, o incluso eliminando cualquier proceso iniciado por el Usuario, a su discreción.
3 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de esta web, incluyendo, entre otros, imágenes, logotipos, gráficos, animaciones, textos o aplicaciones informáticas, cualesquiera que sea su formato, lenguaje de programación y forma de representación, así como el nombre de dominio www.tropipay.com son propiedad de CELESTE y/o de terceros, o bien ha adquirido los correspondientes derechos de sus propietarios, y están protegidos por las leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual y, en su caso, industrial, así como por la normativa reguladora de los nombres de dominio. Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido de esta página Web (a título de ejemplo: imágenes, textos, contenidos, software) incluidos la reproducción, modificación, distribución, transmisión, edición, publicación, total o parcial del mismo.
4 – DATOS ESTADÍSTICOS
CELESTE podrá utilizar la información contenida en el Software y la recabada desde la Plataforma para elaborar cualquier tipo de estadística relacionada con el grado de ocupación, pernoctaciones, número de plazas, número de reservas, cantidad de cobros, orígenes de los cobros o pagos, disponibilidad, origen de los usuarios, servicios contratados y demanda, siendo de su propiedad exclusiva la información y resultados obtenidos, lo que le permitirá informar, ofertar o vender dicha información a terceros, sin que medie contraprestación alguna al Usuario. Estos datos serán siempre de carácter general, de manera que no pueda identificarse al usuario ni al establecimiento del que se han obtenido.
5 – PROTECCIÓN DE DATOS
Principio de información
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datas facilitados por usted a través de los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web o en cualquier otro canal de recogida de los mismos, así como los que se generen durante su relación con nuestra entidad, serán objeto de tratamiento en los ficheros responsabilidad de CELESTE AUDAZ SL, debidamente notificados en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad del mantenimiento y cumplimienta de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad y prestación de servicios derivada de la misma.
Así mismo, en cumplimiento de lo establecido en la citada LOPD y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), le informamos que sus datos podrán ser utilizados con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales y de cortesía relacionadas con nuestra entidad a través del teléfono, correo postal ordinario, fax, correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.
De igual manera, le informamos que sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley y, en particular, cuando concurra uno de los supuestos siguientes: El tratamiento o la cesión tengan por objeto la satisfacción de un interés legítimo del responsable del tratamiento o del cesionario amparado por dicha norma; El tratamiento o la cesión de los datos sean necesarios para que el responsable del tratamiento cumpla un deber que le imponga dicha norma.
Principio del consentimiento
El consentimiento para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en el apartado anterior se entenderá prestado a través de la marcación de la casilla correspondiente dispuesta al efecto en nuestra página web. Carácter obligatorio de los datos solicitados.
La cumplimentación de todos y cada uno de los campos que aparecen en los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web tiene carácter obligatorio (en caso contrario, aparecerán marcados con un asterisco los campos que tengan carácter obligatorio). La negativa a facilitar sus datos llevaría aparejada la imposibilidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación del destinatario del servicio con nuestra entidad, ya que los mismos son necesarios para la prestación de servicios derivada de la misma.
Principio de calidad de los datos
El destinatario del servicio será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados, actuando CELESTE. de buena fe como mero prestador del servicio.
En el supuesto de que el destinatario del servicio facilite datos falsos o de terceras personas sin mediar su consentimiento para ello, responderá personalmente frente a CELESTE., los afectados o interesados, Agencia Española de Protección de Datas y, en su caso, autoridades autonómicas de protección de datos, de las responsabilidades derivadas de dicha circunstancia.
CELESTE no recoge datos de personas menores de 18 años a través de su página web. En el supuesto de que una persona menor de 18 años facilite sus datos a través de los formularios dispuestos al efecto en nuestra página web o en cualquier otro canal de recogida de los mismos, se procederá a su destrucción inmediata en el mismo momento en que se tenga conocimiento de tal circunstancia.
Con la finalidad de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 4.3 de la LOPD, el destinatario del servicio se compromete a comunicar a CELESTE. los cambios que se produzcan en sus datos, de forma que respondan con veracidad a su situación actual en todo momento.
Principio de seguridad de los datos
CELESTE se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, desarrolladas en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Ejercicio de derechos
En cumplimiento de lo establecido en la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la misma, el destinatario del servicio puede ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del fichero o del tratamiento, adjuntando fotocopia de su DNI.
Responsable del fichero o del tratamiento El responsable del fichero o del tratamiento es CELESTE TECHNOLOGY INVESTMENTS S.L.
6 – RESPONSABILIDAD LEGAL
CELESTE ofrece este sitio Web en el estado en el que se presenta y efectúa los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento del mismo, no pudiendo garantizar la ausencia de fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento. CELESTE suministra a través de su sitio Web diferente información acerca de productos y servicios prestados u ofrecidos por terceros, por lo que no puede asumir responsabilidad legal alguna por la falta de veracidad, precisión o actualización de los datos contenidos en las ofertas de productos y/o servicios ofrecidos en el sitio Web por los distintos proveedores de productos y/o servicios. Los datos de disponibilidad y precios publicados en la web quedan bajo la tutela y responsabilidad de los propietarios de los alojamientos integrados en el club de calidad CELESTE. En el caso de producirse cualquier incidencia en la prestación de servicios y/o órdenes, la responsabilidad será asumida individualmente por cada uno de ellos. CELESTE se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración, disponibilidad y presentación de ésta, así como de las presentes Condiciones de Uso.
7 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Tanto el Software como el diseño de la Plataforma y sus códigos fuente, los logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en la misma, pertenecen a CELESTE o sus proveedores y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, transformación, ingeniería inversa o cualquier otra actividad similar, queda totalmente prohibida salvo que medie expresa autorización por escrito de CELESTE o de su titular.
Los contenidos de la Plataforma introducidos por CELESTE en cualquier formato están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de ésta o de sus proveedores. Su uso o reproducción serán permitidos únicamente en el ámbito de una relación contractual expresa.
8 – LICENCIA DE SERVICIOS DE ENTIDAD DE PAGO
Para la prestación del servicio de envío de dinero (remesas) CELESTE AUDAZ SL, actúa como intermediador de TITANES TELECOMUNICACIONES, S.A., (en adelante TITANES) Entidad de Pago autorizada por Banco de España con nº 6845, siendo el Agente Autorizado nº ES10718-01.
TITANES dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones formuladas por los usuarios de envío de dinero. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:
TITANES TELECOMUNICACIONES SA
Ramón y Cajal 11-13, cp: 50004, Zaragoza
Zaragoza-España
Email: [email protected]
Igualmente, tienen a su disposición las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad aplicable en el portal web http://www.grupotitanes.com/. La utilización de sus servicios supondrá la lectura, validez y aceptación plena de sus términos.
Asimismo, TITANES por medio de su Canal de Denuncia habilita un canal de comunicación interna para la recepción por parte de los usuarios de denuncias relacionadas con incumplimientos legislativos y/o prácticas contrarias a los principios establecidos en el Código Ético, en los procedimientos internos de Titanes, y cualesquiera situaciones o hechos que requieran la atención del Comité de Ética (accesible en http://www.grupotitanes.com/).
9 – POLÍTICA (AML / KYC) ANTI MONEY LAUNDERING – KNOW YOUR CUSTOMER
CELESTE implementa una estricta política orientada a prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, el usuario declara conocer estas normas y acepta la Política (AML / KYC) de CELESTE (Consultar Política AML / KYC de CELESTE).
CELESTE para la realización del KYC de sus clientes implementa los servicios de Matilock, Inc.s (Mati Technologies, S. de R.L. de C.V.) que se rige por la ley de Estados Unidos en lo relativo a la protección de datos y la privacidad.
Términos y condiciones de Mati Technologies:
Política de privacidad y protección de datos:
CELESTE para la realización del chequeo en listas de Blanqueo de capitales usa el tercero de confianza IVXS UK Limited trading con nombre comercial ComplyAdvantage, compañía registrada en UK, registrada en 8a Lower Grosvenor Place, London, SW1W 0EN y en lo relativo a la protección de datos, la privacidad y las listas gestionadas
Términos y condiciones de ComplyAdvantage:
10 – INFORMACIÓN PREVIA Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO MARCO DE SERVICIOS DE PAGO
Lo previsto en esta Condición es complementario al resto de condiciones establecidas en el presente contrato y aplicables, en lo que proceda, a los servicios de pago prestados por la Entidad de Pago al amparo del mismo.
10.1 – ÁMBITO DE LA APLICACIÓN
Estas condiciones generales del Contrato Marco de servicios de pago (en adelante, condiciones generales) se aplican a las siguientes operaciones y servicios de pago que se presten por la Entidad de Pago:
Los servicios de pago que permiten el ingreso o la retirada de efectivo en o de una cuenta de pago y todas las operaciones necesarias para la gestión de la propia cuenta de pago.
La ejecución de operaciones de pago, incluida la transferencia de fondos, a través de una cuenta de pago en el proveedor de servicios de pago del usuario u otro proveedor de servicios de pago.
La ejecución de operaciones de pago en las que se transmita el consentimiento del ordenante a ejecutar una operación de pago mediante dispositivos de telecomunicación o informático, que actúa únicamente como intermediario entre el usuario del servicio de pago y el prestador de bienes y servicios.
La prestación de servicios operativos o servicios auxiliares estrechamente relacionados con la prestación de servicios de pago, tales como la garantía de la ejecución de operaciones de pago, servicios de cambio de divisas, actividades de custodia y almacenamiento y tratamiento de datos.
La emisión y adquisición de instrumentos de pago.
10.2 – IDENTIFICADOR ÚNICO
Cada orden contará con un número singular para su seguimiento futuro o Identificador Único.
10.3 – CONSENTIMIENTO Y AUTORIZACIÓN DE LAS ÓRDENES DE PAGO.
Se entenderá como autorizada aquella operación de pago cuyo consentimiento se hubiera prestado mediante alguna de las técnicas de comunicación a distancia prevista en la legislación vigente y, en particular, mediante la utilización de medios telemáticos, electrónicos, u otros similares. Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el Usuario haya dado su consentimiento de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
10.4 – IRREVOCABILIDAD Y CANCELACIÓN DE UNA OPERACIÓN DE PAGO
Las operaciones de pago cursadas por los Usuarios son irrevocables a partir del momento de su recepción por la Entidad de Pago. El momento de recepción será aquel en que la operación es recibida por la Entidad de Pago. Si el momento de la recepción no es un día hábil para la Entidad de Pago. El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento anterior a la fecha de irrevocabilidad anteriormente indicada.
10.5 – RECHAZO DE ÓRDENES DE PAGO
La Entidad de Pago se reserva la facultad de rechazar la ejecución de una orden de pago en los siguientes casos: (i) Si antes de la ejecución de una operación de pago el Usuario no contará con fondos suficientes en la Cuenta para la ejecución. (ii) Si el Usuario no pudiese o se negase a aportar la documentación requerida o cuando así fuese necesario en virtud de los procedimientos de control interno de la Entidad de Pago o en cumplimiento de la normativa aplicable; o (iii) Si la operación, de acuerdo con sus controles normativos internos, requiere de comprobaciones adicionales que impidan la ejecución inmediata de la misma. Las órdenes de pago cuya ejecución haya sido rechazada no se considerarán recibidas a los efectos de su ejecución. La entidad de pago se reserva el derecho a bloquear la ejecución de una orden de pago o bloquear el uso al servicio a la Aplicación en los casos en los que se infrinjan las condiciones de uso de la aplicación aquí descritas o en caso de uso fraudulento o no autorizado de la misma. En caso de que la Entidad de Pago rechace la ejecución de una orden de pago, informará al Usuario y, de ser posible, los motivos, con carácter previo o inmediatamente posterior, salvo que otra norma prohíba tal notificación o resultase comprometida por razones de seguridad. El Usuario puede dirigir sus quejas y reclamaciones por escrito mediante correo electrónico dirigido a [email protected].
10.6 – PLAZO MÁXIMO DE EJECUCIÓN Y FECHA VALOR DE LAS OPERACIONES DE PAGO
La realización de pagos P2P entre Usuarios requiere que ambos dispongan de una cuenta de pago en la Entidad de Pago, motivo por el cual, el plazo de ejecución será casi inmediato, y en todo caso, como máximo, al final del día hábil siguiente al momento de recepción de la orden de pago. Las transferencias para la ejecución de órdenes de retirada de dinero de la Cuenta del Usuario serán abonadas en la cuenta del proveedor de servicios de pago del Usuario no más tarde del final del día hábil siguiente a la fecha de recepción de la orden. La fecha de valor del abono en la Cuenta del beneficiario de la orden no será posterior al día hábil en que el importe de la operación de pago se abonó en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario. La fecha de valor del cargo en la Cuenta del ordenante de la orden no será anterior al momento en que el importe de la operación de pago se cargue en dicha cuenta.
10.7 – COMISIONES Y GASTOS
Como contraprestación por la prestación de los servicios de pago regulados en estas Condiciones, el Usuario se compromete a abonar las comisiones y gastos repercutibles que resulten de aplicación a la operación de que se trate de acuerdo con la liquidación que se realice en la correspondiente orden de pago de acuerdo con las tarifas vigentes en el momento de la prestación del servicio, cuya versión actual se puede ver de forma permanente en la Aplicación estando disponibles, asimismo, en la web de la Entidad de Pago.
10.8 – TIPO DE CAMBIO
En las operaciones de pago que incorporen conversión de divisa y servicio de cambio de divisa el tipo de cambio se calculará conforme al tipo de adquisición o venta de divisas, según corresponda, para operaciones al contado que la Entidad de Pago tenga publicado en su página Web el día de la ejecución de la operación, salvo que las partes acordaran aplicar un cambio distinto. La modificación del tipo de cambio podrá aplicarse con carácter inmediato y sin previo aviso, si la variación se basa en los tipos de cambio de referencia acordados, así como cuando sean más favorables para el Usuario. En todo caso, a través de la Aplicación se informará del tipo de cambio aplicable a la operación, pudiendo el Usuario rechazarla en caso de que no esté de acuerdo.
10.9 – OPERACIONES DE PAGO NO AUTORIZADAS O EJECUTADAS INCORRECTAMENTE
Cuando el Usuario tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada a Entidad de Pago a través de la Aplicación, en el email [email protected] a fin de proceder a la rectificación. La comunicación a la que se refiere el apartado precedente deberá producirse en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de adeudo o abono, según sea el caso, del importe de la operación.
10.10 – OTRAS OBLIGACIONES DEL USUARIO
Son obligaciones especiales del Usuario, sin perjuicio de lo establecido en las restantes Condiciones:
Custodiar el teléfono móvil en el que se haya descargado la Aplicación. Mantener en secreto el número de PIN. Notificar a la Entidad de Pago a través de la Aplicación, en el email [email protected] en cuanto tenga conocimiento, la pérdida, robo o uso indebido por terceros del teléfono móvil, o acceso indebido al mismo, así como cualquier otra causa que pueda provocar dicho acceso indebido.
10.11 – POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE PAGO
Las operaciones de pago cursadas por los Usuarios son irrevocables a partir del momento de su recepción por la Entidad de Pago. El momento de recepción será aquél en que la operación es recibida por la Entidad de Pago. Si el momento de la recepción no es un día hábil para la Entidad de Pago. El Usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento anterior a la fecha de irrevocabilidad anteriormente indicada. En cuanto a la política de devolución no aplica, no hacemos devoluciones.
11 – TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PAGO POR TITANES TELECOMUNICACIONES, S.A.
12 – CLÁUSULAS Y CONDICIONES QUE REGULAN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ADQUIRENCIA. (TPV VIRTUAL)
Los servicios de adquirencia serán prestados mediante acuerdos con cualquiera de los siguientes partners: Banterra o Paylands o TrustPayments o Titanes Telecomunicaciones, en lo adelante servicio (TROPIPAY TPV). En todos los casos, las siguientes condiciones generales aplican para la prestación del servicio de adquirencia con tarjetas de crédito.
1 – DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTARÁ TROPIPAY TPV
TROPIPAY TPV prestará en favor del CLIENTE los servicios descritos a continuación:
1.1 – Facilitar al CLIENTE el TPV físico o virtual, comprometiéndose TROPIPAY TPV a mantenerlo en todo momento y a adaptarlo o actualizarlo, si fuere necesario, de acuerdo con los estándares internacionales de seguridad en operaciones con tarjetas, que estén normalizados por los Sistemas Nacionales e Internacionales de Tarjetas y, especialmente, por los Sistemas de VISA Internacional y MasterCard Internacional, UnionPay y JCB, entre otros.
1.2 – Facilitar al CLIENTE la documentación y especificaciones necesarias para la instalación del TPV. El CLIENTE deberá realizar las adaptaciones necesarias en sus sistemas informáticos y en su comercio virtual para conectarse al servidor de TROPIPAY TPV y procesar las operaciones de acuerdo con las especificaciones facilitadas.
1.3 – Facilitar al CLIENTE los correspondientes códigos de usuario y claves secretas que permitan la conexión de los sistemas informáticos.
1.4 – Dotar al CLIENTE con el material necesario para la tramitación de las operaciones realizadas por cualquier tarjeta de los Sistemas de Tarjetas admitidos y por cualquiera de los otros medios de pago integrados, ayudar en la instalación del TPV para su correcta puesta en marcha, incluyendo el soporte técnico y documentación, y facilitar informaciones periódicas para el adecuado seguimiento y verificación de las operaciones realizadas. En caso de mal funcionamiento del TPV, siempre que estos hechos no sean imputables al CLIENTE, TROPIPAY TPV repondrá dicho software o dispositivo, sin cargo alguno para el CLIENTE.
1.5 – Liquidar los importes cobrados a los terceros a través del TPV de conformidad con lo establecido en el anexo de Condiciones Económicas.
1.6 – Abonar en la cuenta bancaria del CLIENTE, previa deducción de las comisiones que resulten de aplicación, el importe de las facturas de venta y/o notas de abono, así como de los chargebacks, correspondientes a las operaciones realizadas, siempre que se hayan cumplido fielmente las condiciones pactadas en el presente Contrato.
1.7 – Los cargos y abonos generados por las distintas operaciones de pago, así como las comisiones y gastos que puedan derivarse del servicio, serán abonados por el CLIENTE a TROPIPAY TPV mediante deducciones en la liquidación.
1.8 – Cuando el CLIENTE contrate varios servicios de TPV, éstos se incorporarán al presente Contrato completando los correspondientes anexos de Condiciones Particulares de los nuevos terminales.
1.9 – Como parte del servicio de TPV y adquisición de operaciones de pago, el procesamiento de operaciones de pago será prestado por las entidades adquirentes adheridas a los Programas de Tarjetas con las que TROPIPAY TPV mantiene relación contractual.
2 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE PARA SERVICIOS DE TROPIPAY TPV
2.1 – Obligaciones derivadas de transacciones:
2.1.1 – En caso de que el TPV rechace la operación, el CLIENTE no aceptará la operación, ni hará nuevas transacciones por importes más bajos. De este modo, el CLIENTE hará una única transacción de tarjeta por el monto total de todos los productos o servicios vendidos o prestados al mismo usuario. En ningún caso, se fraccionará el importe total de la venta, ni se harán transacciones consecutivas con la misma tarjeta o medio de pago para conseguir la autorización de las operaciones.
2.1.2 – En el supuesto de que se produzca un cargo duplicado a la tarjeta, se realice un cargo por un importe erróneo, no se materialice la venta, el usuario no reciba el producto o servicio adquirido de acuerdo con los términos y condiciones de la transacción, o el CLIENTE acepte la devolución de la compra, se obliga a anular el cargo a la tarjeta o medio de pago utilizado lo antes posible y a facilitar una copia del comprobante de anulación o devolución al CLIENTE de la tarjeta. El CLIENTE no podrá generar notas de abono que no se correspondan con transacciones previamente pagadas con la tarjeta.
2.1.3 – El CLIENTE se compromete a no realizar abusos del servicio, entendiéndose por “abuso del servicio” lo siguiente: la utilización del Terminal para un uso distintos del procesamiento de operaciones de pago como, por ejemplo, verificación de saldo de tarjetas, tokenización de tarjetas para el desvío del pago a otro servicio distinto del prestado por TROPIPAY TPV, cargar operaciones de pago de forma diferente a la indicada por TROPIPAY TPV en la fecha de alta del servicio, el envío por un mismo usuario de solicitudes de pago reiteradas con importes diferentes, sin excluir otro tipo de abusos a juicio de TROPIPAY TPV.
2.1.4 – El CLIENTE se obliga a que todas las operaciones que se procesen a través del TPV Virtual de TROPIPAY TPV correspondan única y exclusivamente a transacciones originadas en su Aplicación.
2.1.5 – Las transacciones de tarjeta que sean objeto de reclamación por parte del titular de la misma o de la entidad emisora de la tarjeta, o que comporten o puedan comportar un menoscabo para TROPIPAY TPV, y que incumplan cualquiera de las obligaciones contenidas en este Contrato, serán retrocedidas automáticamente al CLIENTE. TROPIPAY TPV tendrá derecho a retener dichas cantidades de los importes pendientes de liquidación.
2.2 – Obligaciones antifraude:
2.2.1 – Como medida de protección contra el fraude, el CLIENTE se obliga también a implantar los sistemas de autenticación de titulares de tarjetas establecidos por los sistemas de tarjetas (CVV2, CVC2, Verifed by Visa, Mastercard SecureCode, y los que los sustituyan o se implementen).
2.2.2 – En el caso de no tener implantadas todas las medidas de seguridad y de prevención de fraude indicadas en el presente Contrato, TROPIPAY TPV liquidará las operaciones y, en el supuesto que el titular de la tarjeta declare no haber realizado o no haber autorizado la operación, las retrocederá automáticamente.
2.2.3 – Se aplicará también a las operaciones que los sistemas de tarjetas determinan que no existe garantía de cobro, independiente de que este tenga implantadas las medidas de seguridad y prevención de fraude mencionadas, y que son las siguientes:
- Operaciones realizadas con tarjetas Visa Business o Visa Corporate.
- Operaciones sucesivas de pagos recurrentes o periódicos, cuando el primer pago de la entidad emisora de la tarjeta no completó el proceso de autenticación del titular.
2.2.4 – En aquellos supuestos en que se sospeche que el uso de una tarjeta pudiera ser fraudulento, el CLIENTE se abstendrá de realizar cualquier clase de operación obligándose a contactar inmediatamente con TROPIPAY TPV y/o con las autoridades, denunciando tales hechos.
2.2.5 – El comercio del CLIENTE entrará en Período de Revisión cuando se produzca un volumen de reclamaciones de titulares de tarjetas o de operaciones reportadas como fraudulentas superior a un 1,5% de su facturación mensual o a cien operaciones mensuales.
2.2.6 – El CLIENTE proporcionará a TROPIPAY TPV la información que éste le pueda solicitar razonablemente para la correcta prestación de los Servicios. El CLIENTE estará legitimado para la remisión de la documentación e información que proporcione a TROPIPAY TPV y resarcirá a TROPIPAY TPV de los Daños Indemnizables consistentes en reclamaciones de tercero relacionadas por dicha legitimidad.
2.2.7 – El Período de Revisión tiene una duración máxima de tres meses y supone un análisis semanal del comportamiento de las operaciones del CLIENTE en el que se estudiarán conjuntamente entre la Entidad y el CLIENTE las medidas a adoptar para reducir el número de chargebacks y la posible modificación de estas condiciones particulares.
2.2.8 – TROPIPAY TPV no será responsable de las consecuencias para el CLIENTE ocasionadas por la falta de veracidad, la inexactitud o el carácter incompleto de la información que el CLIENTE hubiere puesto a su disposición para la prestación de los Servicios.
2.2.9 – El CLIENTE mantendrá indemne a TROPIPAY TPV de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarle como consecuencia del incumplimiento, o cumplimiento defectuoso por su parte del presente contrato. En particular, el CLIENTE exonera a TROPIPAY TPV de cualquier obligación y responsabilidad derivada de la relación entre el CLIENTE y los terceros usuarios de la Aplicación.
2.2.10 – TROPIPAY TPV procederá a bloquear el TPV virtual de forma inmediata y retener los fondos pendientes de liquidación en la cuenta de pago del CLIENTE si el CLIENTE incumple las condiciones de VISA y MasterCard relativas a la venta de productos fraudulentos o réplicas.
2.3 – Obligaciones relacionadas con las reclamaciones de USUARIOS del CLIENTE:
2.3.1 – El CLIENTE se obliga a no involucrar a TROPIPAY TPV en las reclamaciones, incidencias y responsabilidades que puedan derivarse de la relación con su propia clientela, que deberá solventar por sí mismo con la misma, sin responsabilidad alguna para TROPIPAY TPV. En el caso de que acepte una devolución de productos o servicios adquiridos a través de un medio de pago cuyo servicio preste TROPIPAY TPV, no efectuará un reembolso en metálico, sino que deberá generar la devolución correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.
2.4 – Autorización del CLIENTE:
2.4.1 – El CLIENTE autoriza a TROPIPAY TPV a realizar cualquier gestión, incluyendo sin limitación: la firma, ejecución y finalización del Acuerdo de Comercio con el Adquirente designado por TROPIPAY TPV en cualquier momento para perfeccionar el presente Contrato y en nombre del CLIENTE:
- Registrar con el Adquirente y en nombre del CLIENTE.
- Realizar todos los actos y procedimientos necesarios para dar cumplimiento a lo requerido por los Esquemas de Tarjetas.
2.5 – Cuenta de abono vinculada
2.5.1 – El CLIENTE deberá designar y mantener operativa durante la vigencia de las presentes condiciones generales una cuenta bancaria («cuenta de abono vinculada»), en la que intervenga el CLIENTE como titular único, donde se abonará el importe de las operaciones de pago.
2.5.2 – La cuenta de abono vinculada debe estar abierta en una entidad financiera autorizada en España o la Unión Europea, que TROPIPAY TPV apruebe.
2.6 – Responsabilidad de la seguridad de los datos
2.6.1 – TROPIPAY TPV se responsabiliza de la seguridad de los datos del titular de la tarjeta que posea, almacene, procese o transmita en nombre del CLIENTE, y en la medida en que pueda afectar la seguridad del entorno de los datos del titular de la tarjeta del CLIENTE.
2.7 – Retrocesiones y fondo de garantía
2.7.1 – TROPIPAY TPV retrocederá, sin coste ni perjuicio alguno para TROPIPAY TPV, las operaciones que sean objeto de reclamación por parte del titular de la tarjeta o de la entidad emisora de la misma, e incumplan cualquiera de las obligaciones derivadas de este Contrato o de cualquier requerimiento adicional comunicado por escrito, y en especial cuando:
- El titular de la tarjeta haya rescindido la compra dentro del plazo de SIETE (7) DÍAS hábiles posteriores a la recepción del producto o en cualquier otro supuesto de los contemplados en el artículo 4 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.
- El titular de la tarjeta manifieste no haber recibido el producto o servicio de acuerdo con los términos y condiciones de la compra.
- El titular de la tarjeta declare no haber realizado la operación o no haber autorizado el pago con su tarjeta.
- El CLIENTE de la Aplicación no suministre a TROPIPAY TPV dentro del plazo estipulado a, cuando esta lo solicite, el comprobante, registro o documentación que acredite que el titular de la tarjeta ha realizado la compra y ha recibido el producto o servicio.
- El titular de la tarjeta manifieste no haber sido informado de forma clara y explícita de que la transacción comportaba una serie de pagos recurrentes o periódicos posteriores al momento de la compra, o que había cursado orden de cancelación de este tipo de pagos.
2.7.2 – Diariamente, TROPIPAY TPV retendrá como garantía el uno por ciento (NO APLICA) del importe diario de las operaciones procesadas a liquidar, dicho importe será devuelto al CLIENTE en un plazo de ciento ochenta (180) días desde la fecha de su retención. Los fondos remanentes retenidos como garantía que TROPIPAY TPV mantenga en el momento de la resolución del contrato será devuelto al CLIENTE en un plazo de ciento ochenta (180) días desde la fecha de resolución del contrato. Estos fondos no generarán rentas ni intereses a TROPIPAY TPV y únicamente serán gestionados por TROPIPAY TPV para la cobertura de devoluciones y chargebacks relacionados con las operaciones de pago del CLIENTE.
2.7.3 – Como garantía inicial, el CLIENTE aportará un importe de NO APLICA euros (NO APLICA EUR) a ingresar en una cuenta bancaria titularidad de TROPIPAY TPV. Este importe será utilizado exclusivamente para la cobertura de posibles retrocesiones y devoluciones relacionadas con las operaciones del CLIENTE, y en ningún caso generará rendimientos o intereses para TROPIPAY TPV.
2.8 – Condiciones de resolución específicas para servicios de TPV
2.8.1 – Tras un período de SESENTA (60) DÍAS desde la fecha de notificación de resolución del Contrato por parte del CLIENTE, como medida de seguridad para la prevención del fraude, el TPV será bloqueado, activándose únicamente para la ejecución de las devoluciones que el CLIENTE indique.
2.8.2 – En todo momento, el CLIENTE mantendrá un depósito de garantía establecida en las condiciones económicas, a fin de garantizar cualquier exceso de devoluciones y/o chargebacks sobre el importe procesado.
2.8.3 – Este importe quedará retenido y con disponibilidad total durante los CIENTO OCHENTA (180) DÍAS posteriores a la finalización de la prestación del servicio objeto de este Contrato, con el único propósito de cubrir las devoluciones y chargebacks que se registren en dicho período de tiempo. Cada deducción producida sobre el importe de este fondo de garantía por una devolución o chargeback ejecutado será notificada al CLIENTE por parte de TROPIPAY TPV, y el CLIENTE deberá reponer el importe deducido al fondo de garantía tan pronto como sea notificado.
2.8.4 – Adicionalmente, serán motivo de resolución del Contrato por parte de TROPIPAY TPV y retención de los saldos remanentes de acuerdo con lo establecido en el Apartado Dos de esta Cláusula, las siguientes situaciones:
- Si se produce un abuso del servicio. Entendiéndose por “abuso del servicio” lo siguiente: la utilización del Terminal para un uso distintos del procesamiento de operaciones de pago como, por ejemplo, verificación de saldo de tarjetas, tokenización de tarjetas para el desvío del pago a otro servicio distinto del prestado por TROPIPAY TPV, cargar operaciones de pago de forma diferente a la indicada por TROPIPAY TPV en la fecha de alta del servicio, el envío por un mismo usuario de solicitudes de pago reiteradas con importes diferentes, sin excluir otro tipo de abusos a juicio de TROPIPAY TPV.
- Si la relación de devoluciones y chargebacks con respecto al total de operaciones durante el mes en curso es inusualmente elevado. Entendiéndose por “inusualmente elevado” la superación del 10% del volumen de chargebacks y devoluciones con respecto al volumen medio mensual registrado durante los tres meses anteriores.
- Si el CLIENTE no mantiene en todo momento una proporción mínima de operaciones aceptadas sobre el número total de operaciones superior al 50%. El incumplimiento de este límite durante un plazo de 3 meses consecutivos supondrá la entrada en el Período de Revisión de estas Condiciones Particulares.
2.8.5 – Si el Período de Revisión concluyera sin haber resuelto las incidencias que lo ocasionen, se procederá a la cancelación automática del servicio, a discreción de la Entidad.
2.8.6 – En caso de que las entidades adquirentes señaladas en el encabezado de estas Condiciones Particulares rechazaran la prestación del servicio al CLIENTE, TROPIPAY TPV podrá resolver este contrato con un período de preaviso al CLIENTE de TREINTA (30) días naturales.
13 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Uso se rigen por la Ley española.
En caso de duda, disputa o conflicto sobre la interpretación o aplicación de cualquiera de estas Condiciones Generales, así como sobre cualquier cuestión relacionada con los servicios de la Plataforma, CELESTE y el Usuario, con renuncia a cualquier otro fuero aplicable, acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Barcelona – España.
CELESTE AUDAZ SL
C/ Badajoz, 32, cp. 08005 – Barcelona
CIF: B13800172